Impulsado por los valores institucionales de Innovación y Calidad y actitud de servicio, nació MOL chat, el nuevo canal digital de comunicación de la Mutual del Club Atlético Argentino. Este avance tecnológico está diseñado para mejorar la eficiencia y la calidad de atención a los socios, centralizando las comunicaciones y optimizando la organización interna y externa.
Empresariales06 de agosto de 2024
Estación Plus Crespo
El sistema automatizado de chat se integra con WhatsApp a través de la línea 3404 420689, el número histórico de la Mutual, respondiendo automáticamente a consultas recurrentes y derivando otras consultas específicas a los asesores según el área que corresponda.
Según datos de 2023, el 93% de los argentinos que utilizan frecuentemente internet tienen una cuenta activa en WhatsApp. “Nos parece fundamental mejorar y volver más eficiente la comunicación en esta plataforma, para garantizar una buena interacción con los socios y el público en general”, comentó el Gerente General Claudio Benassi. “Desde la Mutual pensamos la innovación como la capacidad para introducir novedades de manera creativa que mejoren la calidad de los servicios prestados a nuestros socios. Está definido en nuestros valores, en nuestra esencia, y creemos que MOL chat es un paso más en ese camino”, resaltó.
Después de ofrecer productos innovadores como Mutual Online y Billetera Mutual, los asociados de la Mutual del CAA ahora cuentan con una nueva herramienta que permite tanto la autogestión como la personalización.
Con MOL chat se puede consultar el saldo disponible en cuentas, conocer los límites y vencimientos de las tarjetas, y revisar los certificados de ahorro, entre otros servicios, de manera 100% automatizada a través de WhatsApp.
Además, se pueden hacer consultas sobre Préstamos, Turismo y otros servicios, que serán atendidas por asesores especializados en cada área, manteniendo de esta manera el contacto cercano que caracteriza a la Mutual.
Desde el 1 de agosto, MOL chat está configurado para operar a través del número 3404 420689. Este será el único canal disponible para comunicarse vía WhatsApp con la Mutual, tanto para socios como para no socios. Las demás líneas institucionales dejarán de estar operativas de manera progresiva, hasta unificar la comunicación en esta nueva línea.
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